Politique de Livraison

Zone de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits sur l'ensemble du territoire français.

Frais de livraison

Nos tarifs de livraison sont calculés de manière simple et transparente selon le montant de votre commande :

• Commandes inférieures à 200 € : Des frais de livraison forfaitaires de 12,99 € s'appliquent.

• Commandes de 200 € et plus : La livraison est gratuite.

Délais de traitement des commandes

Toute commande passée sur notre site fait l'objet d'un délai de traitement logistique (préparation, emballage et remise au transporteur) de 1 à 3 jours ouvrables.

Heure limite de commande

Le traitement de votre commande dépend de l'heure à laquelle elle est validée :

• Commandes passées avant 18h00 : Le processus de traitement débute le jour même.

• Commandes passées après 18h00, le week-end ou les jours fériés : Le traitement débute le jour ouvrable suivant.

Transporteurs et délais d’expédition

Afin de garantir un service de qualité pour notre mobilier, nous collaborons exclusivement avec des transporteurs de renommée internationale tels que UPS, FedEx ou DHL.

• Délai d'expédition estimé : Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

• Retards éventuels : Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, nous vous invitons à nous contacter en priorité par courrier électronique pour une résolution rapide.

Taxes et formalités douanières

Pour votre confort, nous avons opté pour une gestion simplifiée des importations :

• Tous les prix affichés sur notre site incluent l'ensemble des taxes applicables.

• Nous avons mandaté nos services logistiques pour effectuer les formalités de dédouanement.

• Aucun frais supplémentaire, taxe d'importation ou droit de douane ne vous sera réclamé lors de la livraison.

Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un courrier électronique contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de consulter en temps réel l'état d'avancement de votre livraison sur le site officiel du transporteur sélectionné.

Responsabilité et obligations de l'acheteur

• Exactitude des informations : Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d'impossibilité de livraison due à une adresse erronée ou incomplète. Les frais de réexpédition éventuels seront à votre charge.

• Modification de commande : Toute demande de modification d'adresse ou d'annulation ne peut être prise en compte qu'avant l'expédition du colis. Une fois le colis en transit, aucune modification ne sera possible.

• Réception des colis : Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et du produit lors de la livraison. En cas de dommage apparent, vous devez émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur ou refuser le colis.

• Force majeure : Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté (grèves des services de transport, conditions climatiques extrêmes, crises sanitaires, etc.).

Coordonnées de contact

Notre service client est à votre entière disposition pour toute question relative à votre livraison :

Adresse : 4194 Canby Ln, Decatur, GA 30035, United States
Téléphone : +1 (678) 518-4492
E-mail : support@wovenmerrow.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française sur la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Annulation de commande

• Avant expédition : Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, nous procéderons à une annulation immédiate et au remboursement intégral des sommes versées.

• Après expédition : Une fois la commande expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessous pour obtenir un remboursement.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine, neuf et non utilisé.

• Le produit doit être accompagné de son emballage d'origine complet et de tous ses accessoires (quincaillerie, notices, etc.).

• Tout article retourné endommagé par le client, incomplet ou dont l'emballage est excessivement détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Absence de service d'échange

Pour des raisons d'optimisation logistique et de gestion des stocks, nous n'offrons pas de service d'échange standard. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à retourner votre produit initial pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site. Cette procédure garantit une meilleure disponibilité des produits et une livraison plus rapide.

Frais et responsabilités de transport

• Retour pour convenance personnelle : Si vous décidez de retourner un article pour un motif personnel (changement d'avis, préférence de couleur, etc.), les frais de transport retour sont exclusivement à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Produit défectueux ou erreur de commande : Si le retour est motivé par un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou une erreur de référence de notre part, les frais de retour seront intégralement à notre charge ou feront l'objet d'une prise en charge spécifique.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Selon la situation, nous pourrons vous proposer :

• Un remboursement intégral.

• Un remboursement partiel si vous souhaitez conserver le produit malgré un défaut mineur.

• Le renvoi d'une pièce de remplacement si nécessaire.

Procédure de retour et de remboursement

Pour garantir un traitement fluide, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• Demande de retour : Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse support@wovenmerrow.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Examen de la demande : Nous examinerons votre demande sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) et vous confirmerons l'éligibilité du retour.
• Expédition du produit : Après validation, vous devrez expédier le produit à l'adresse qui vous sera communiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables de la perte du colis durant le trajet retour.
• Réception et vérification : À réception du colis, nous procèderons à la vérification de l'état du produit sous 1 à 3 jours ouvrés.
• Déclenchement du remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement sera initié sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
• Délais bancaires : Le délai effectif de réception des fonds sur votre compte dépend de votre établissement financier, mais intervient généralement dans les jours suivant le traitement par nos services.

Contact

Pour toute question relative à votre retour ou pour initier une procédure, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 4194 Canby Ln, Decatur, GA 30035, United States
Téléphone : +1 (678) 518-4492
E-mail : support@wovenmerrow.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)