Politique de Service
1. Introduction et champ d'application
Bienvenue sur notre boutique en ligne spécialisée dans le mobilier d'intérieur et d'extérieur. Wovenmerrow (ci-après dénommé « nous ») met à votre disposition ce site internet pour faciliter vos achats de mobilier de haute qualité. En accédant à ce site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes conditions qui régissent l'ensemble de nos relations contractuelles.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site
Pour passer commande, vous pouvez créer un compte utilisateur. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous nous efforçons de maintenir la disponibilité du site, mais nous ne pouvons être tenus responsables en cas d'interruption temporaire ou d'erreurs techniques indépendantes de notre volonté.
3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix
Nous nous engageons à présenter les caractéristiques essentielles des produits avec la plus grande précision possible. Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
4. Commandes et paiement
Toute commande passée sur notre boutique en ligne constitue un engagement d'achat. Le paiement s'effectue via des méthodes sécurisées. La validation finale de la commande intervient après confirmation du paiement intégral.
5. Politique d'expédition
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France. Aucune expédition n'est assurée vers d'autres pays.
Frais de port
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 200 euros. Pour toute commande inférieure à 200 euros, des frais de port forfaitaires de 12,99 euros s'appliquent.
Délai de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Délais de livraison
Le délai de transport oscille généralement entre 5 et 8 jours ouvrables suivant l'expédition.
Modes de transport
Nous collaborons principalement avec des prestataires logistiques reconnus tels que UPS, FedEx et DHL pour assurer l'acheminement de vos articles.
Informations détaillées
Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Page de politique d'expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d'annulation
Une commande peut être annulée directement si elle n'a pas encore été expédiée et si la demande intervient dans les 48 heures suivant l'achat. Au-delà de 48 heures ou si la marchandise est déjà expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre la livraison, puis nous contacter pour une procédure de retour et de remboursement.
Remboursement
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Délais de crédit
Une fois les conditions de retour remplies, les fonds seront recrédités sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée. Selon l'établissement bancaire, le délai moyen de réception des fonds est de 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Informations détaillées
Pour plus de détails sur la procédure, veuillez consulter notre Page de politique d'annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Conditions d'échange
L'échange est possible dans un délai de 14 jours suivant la réception si le produit ne convient pas ou présente un défaut.
Mesures à prendre par l'utilisateur
Pour initier un retour ou un échange, vous devez nous contacter par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif de la demande.
Processus de retour
Après validation de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le renvoi du mobilier. Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
Mode de remboursement
Le remboursement sera traité par l'organisme de paiement d'origine (Visa, MasterCard), selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat.
Confirmation et délai
Après confirmation du retour, les fonds seront reversés sur votre compte (Visa, MasterCard) sous 1 à 5 jours ouvrables, selon l'efficacité de votre banque.
Informations détaillées
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Page de politique de retour et de remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Pour en savoir plus sur la collecte et le traitement de vos informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
En cas de différend, nous privilégions une solution amiable. À défaut, tout litige relatif à l'utilisation du site ou à un achat sera soumis à la juridiction compétente du lieu de notre siège social ou du lieu de livraison.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site (textes, images, logos) sont notre propriété exclusive. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans notre accord écrit préalable.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne saurions être tenus pour responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation du mobilier ou de l'accès au site. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande passée par l'utilisateur.
12. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site pour toutes les commandes futures.
13. Force majeure
Nous ne serons pas tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas d'événement de force majeure (catastrophes naturelles, grèves majeures, etc.) empêchant la livraison ou le traitement des commandes.
14. Obligations de l'utilisateur
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de la commande et à utiliser les produits conformément à leur destination normale.
15. Utilisation sécurisée des produits
Le mobilier doit être assemblé et utilisé selon les instructions fournies. Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise manipulation, de montage incorrect par l'utilisateur ou d'utilisation inappropriée des meubles d'extérieur.
16. Communications électroniques
En utilisant notre site, vous acceptez de recevoir des communications de notre part par voie électronique (e-mails) concernant vos commandes et nos services.
17. Garantie légale de conformité
Nous répondons des défauts de conformité des produits vendus. Si un produit est non conforme, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement dans les conditions prévues par le cadre juridique en vigueur.
18. Divisibilité des clauses
Si une clause de cette politique est jugée invalide par un tribunal, les autres clauses resteront pleinement applicables.
19. Intégralité de l'accord
Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation de la boutique en ligne.
20. Informations de contact
Adresse : 4194 Canby Ln, Decatur, GA 30035, United States
Téléphone : +1 (678) 518-4492
E-mail : support@wovenmerrow.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)