Shipping policy

 

Zone de livraison

Nous assurons la livraison de nos produits sur l'ensemble du territoire français.

Frais de livraison

Nos tarifs de livraison sont calculés de manière simple et transparente selon le montant de votre commande :

  • Commandes inférieures à 200 € : Des frais de livraison forfaitaires de 12,99 € s'appliquent.

  • Commandes de 200 € et plus : La livraison est gratuite.

Délais de traitement des commandes

Toute commande passée sur notre site fait l'objet d'un délai de traitement logistique (préparation, emballage et remise au transporteur) de 1 à 3 jours ouvrables.

Heure limite de commande

Le traitement de votre commande dépend de l'heure à laquelle elle est validée :

  • Commandes passées avant 18h00 : Le processus de traitement débute le jour même.

  • Commandes passées après 18h00, le week-end ou les jours fériés : Le traitement débute le jour ouvrable suivant.

Transporteurs et délais d’expédition

Afin de garantir un service de qualité pour notre mobilier, nous collaborons exclusivement avec des transporteurs de renommée internationale tels que UPS, FedEx ou DHL.

  • Délai d'expédition estimé : Une fois le colis remis au transporteur, le délai de livraison est généralement de 5 à 8 jours ouvrables.

  • Retards éventuels : Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, nous vous invitons à nous contacter en priorité par courrier électronique pour une résolution rapide.

Taxes et formalités douanières

Pour votre confort, nous avons opté pour une gestion simplifiée des importations :

  • Tous les prix affichés sur notre site incluent l'ensemble des taxes applicables.

  • Nous avons mandaté nos services logistiques pour effectuer les formalités de dédouanement.

  • Aucun frais supplémentaire, taxe d'importation ou droit de douane ne vous sera réclamé lors de la livraison.

Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un courrier électronique contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de consulter en temps réel l'état d'avancement de votre livraison sur le site officiel du transporteur sélectionné.

Responsabilité et obligations de l'acheteur

  • Exactitude des informations : Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d'impossibilité de livraison due à une adresse erronée ou incomplète. Les frais de réexpédition éventuels seront à votre charge.

  • Modification de commande : Toute demande de modification d'adresse ou d'annulation ne peut être prise en compte qu'avant l'expédition du colis. Une fois le colis en transit, aucune modification ne sera possible.

  • Réception des colis : Nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage et du produit lors de la livraison. En cas de dommage apparent, vous devez émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur ou refuser le colis.

  • Force majeure : Nous ne pourrons être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté (grèves des services de transport, conditions climatiques extrêmes, crises sanitaires, etc.).

Coordonnées de contact

Notre service client est à votre entière disposition pour toute question relative à votre livraison :

Adresse : 4194 Canby Ln, Decatur, GA 30035, United States
Téléphone : +1 (678) 518-4492
E-mail : support@wovenmerrow.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)