Shipping policy
Politique de livraison
Zone de livraison
Wovenmerrow propose un service de livraison couvrant l’ensemble du territoire français.
Nos produits peuvent être expédiés directement à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Frais de livraison
Les frais de transport sont calculés de manière claire en fonction du montant total de votre commande :
Commande d’un montant inférieur à 200 € :
Des frais fixes de livraison de 12,99 € seront appliqués.
Commande d’un montant égal ou supérieur à 200 € :
La livraison est offerte, aucun frais de transport ne sera facturé.
Les frais applicables sont affichés avant la confirmation finale de votre achat afin de vous permettre de connaître le montant total à régler.
Préparation et traitement des commandes
Après confirmation du paiement, chaque commande nécessite un délai de préparation logistique comprenant :
- La préparation des articles ;
- L’emballage des produits ;
- La remise du colis au transporteur.
Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrables.
Heure limite de traitement
La date de début de traitement dépend du moment où la commande est validée :
Commandes confirmées avant 18h00 :
La préparation commence le jour même.
Commandes confirmées après 18h00, pendant les week-ends ou les jours fériés :
Le traitement débute le prochain jour ouvrable.
Transporteurs et délais de livraison
Afin d’assurer un acheminement fiable de nos meubles, nous travaillons avec des partenaires logistiques professionnels reconnus, notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Délai de livraison estimé :
Après expédition du colis, la livraison intervient généralement sous 5 à 8 jours ouvrables.
En cas de retard :
Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une assistance adaptée.
Taxes et procédures douanières
Afin de garantir une expérience d’achat transparente, nous avons mis en place une gestion simplifiée des frais liés à la livraison.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Les prix indiqués sur notre site comprennent toutes les taxes applicables ;
- Les éventuelles démarches douanières sont prises en charge par nos partenaires logistiques ;
- Aucun frais supplémentaire lié aux droits d’importation ou aux formalités douanières ne sera demandé lors de la réception de votre commande.
Suivi de livraison
Dès l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi.
Ce numéro vous permettra de consulter l’évolution de votre livraison directement auprès du transporteur concerné.
Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.
Responsabilités et obligations du client
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
Wovenmerrow ne pourra être tenue responsable d’un échec de livraison, d’un retard ou de frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être transmise avant l’expédition du colis.
Une fois la commande remise au transporteur et en cours d’acheminement, aucune modification ne pourra être garantie.
Vérification lors de la réception
Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que celui du produit reçu.
En cas de dommage visible, le client doit :
- Mentionner ses réserves sur le document de livraison du transporteur ;
- Ou refuser la réception du colis si cela est nécessaire.
Cas de force majeure
Wovenmerrow ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment :
- Les grèves affectant les services de transport ;
- Les conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Les situations sanitaires particulières ;
- Tout autre événement considéré comme un cas de force majeure.
Coordonnées de contact
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse : 4194 Canby Ln, Decatur, GA 30035, United States
Téléphone : +1 (678) 518-4492
E-mail : support@wovenmerrow.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)