Politique de Livraison

Politique de livraison

Zone de livraison

Wovenmerrow propose la livraison sur l’ensemble de la France et des Pays-Bas.

Nos produits peuvent être expédiés directement à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.

Frais de livraison

Les frais de transport sont calculés de manière claire en fonction du montant total de votre commande :

Commande d’un montant inférieur à 200 € :
Des frais fixes de livraison de 12,99 € seront appliqués.

Commande d’un montant égal ou supérieur à 200 € :
La livraison est offerte, aucun frais de transport ne sera facturé.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation finale de votre achat afin de vous permettre de connaître le montant total à régler.

Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande nécessite un délai de préparation logistique comprenant :

• La préparation des articles ;
• L’emballage des produits ;
• La remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrables.

Heure limite de traitement

La date de début de traitement dépend du moment où la commande est validée :

Commandes confirmées avant 18h00 :
La préparation commence le jour même.

Commandes confirmées après 18h00, pendant les week-ends ou les jours fériés :
Le traitement débute le prochain jour ouvrable.

Transporteurs et délais de livraison

Afin d’assurer un acheminement fiable de nos meubles, nous travaillons avec des partenaires logistiques professionnels reconnus, notamment :

• UPS ;
• FedEx ;
• DHL.

Délai de livraison estimé :
Après expédition du colis, la livraison intervient généralement sous 5 à 8 jours ouvrables.

En cas de retard :
Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une assistance adaptée.

Taxes et procédures douanières

Afin de garantir une expérience d’achat transparente, nous avons mis en place une gestion simplifiée des frais liés à la livraison.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Les prix indiqués sur notre site comprennent toutes les taxes applicables ;
• Les éventuelles démarches douanières sont prises en charge par nos partenaires logistiques ;
• Aucun frais supplémentaire lié aux droits d’importation ou aux formalités douanières ne sera demandé lors de la réception de votre commande.

Suivi de livraison

Dès l’expédition de votre colis, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi.

Ce numéro vous permettra de consulter l’évolution de votre livraison directement auprès du transporteur concerné.

Si vous rencontrez un problème avec le suivi de votre commande, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Responsabilités et obligations du client

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

Wovenmerrow ne pourra être tenue responsable d’un échec de livraison, d’un retard ou de frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Modification ou annulation d’une commande

Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être transmise avant l’expédition du colis.

Une fois la commande remise au transporteur et en cours d’acheminement, aucune modification ne pourra être garantie.

Vérification lors de la réception

Lors de la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que celui du produit reçu.

En cas de dommage visible, le client doit :

• Mentionner ses réserves sur le document de livraison du transporteur ;
• Ou refuser la réception du colis si cela est nécessaire.

Cas de force majeure

Wovenmerrow ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’événements indépendants de sa volonté, notamment :

• Les grèves affectant les services de transport ;
• Les conditions météorologiques exceptionnelles ;
• Les situations sanitaires particulières ;
• Tout autre événement considéré comme un cas de force majeure.

Coordonnées de contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4194 Canby Ln, Decatur, GA 30035, United States
Téléphone : +1 (678) 518-4492
E-mail : support@wovenmerrow.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour et d’échange

Délai applicable pour les retours et échanges

Conformément aux dispositions légales en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou exercer leur droit de rétractation.

Toute demande doit être effectuée dans ce délai afin de pouvoir être examinée conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Conditions d’acceptation des retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être prises en compte notamment dans les situations suivantes :

• Le produit présente un problème concernant son apparence extérieure ;
• Le produit comporte un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
• L’article reçu ne correspond pas à celui commandé (erreur de modèle ou de référence) ;
• Le client souhaite retourner le produit dans le cadre de son droit de rétractation, sans motif particulier.

Afin de faciliter l’analyse de la demande, des informations complémentaires peuvent être demandées selon la situation rencontrée.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

support@wovenmerrow.com

ou par téléphone au :

+1 (678) 518-4492

Merci de fournir les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment :

• Le numéro de commande ;
• La preuve de paiement ;
• Le motif précis du retour ;
• Des photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation lorsque cela est nécessaire.

2. Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour le renvoi du produit.

3. Expédition du produit retourné

Le client devra envoyer le produit à l’adresse de retour communiquée par notre service client et nous transmettre le numéro de suivi correspondant.

4. Contrôle et remboursement

À réception du colis retourné, notre équipe procédera à une vérification de l’état du produit.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué conformément aux modalités prévues.

Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client :

E-mail : support@wovenmerrow.com
Téléphone : +1 (678) 518-4492

Votre demande devra préciser :

• Le numéro de commande ;
• Le motif de l’échange ;
• Les informations justificatives nécessaires, notamment des photos ou vidéos si applicable.

Après validation de la demande :

• Nous vous transmettrons les instructions relatives au retour ;
• Vous devrez retourner le produit initial à l’adresse indiquée ;
• Après réception et contrôle du produit, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est généralement de 5 à 8 jours ouvrables après expédition.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Modalités de remboursement

Méthode de remboursement :
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (Visa, MasterCard, etc.).

Délai de traitement :
Après validation du remboursement, le montant sera généralement visible sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, nous vous invitons à contacter notre service client.

Frais de transport liés aux retours

Les frais de retour sont pris en charge par Wovenmerrow lorsque le retour concerne :

• Un défaut de qualité ;
• Un dommage constaté à la réception ;
• Une odeur anormale ;
• Une différence importante de couleur ;
• Une erreur de notre part concernant le produit envoyé.

Dans le cadre d’un retour effectué pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Afin de faciliter la procédure, une étiquette de retour peut être fournie avec la commande ou transmise par notre service client selon les modalités applicables.

Nous vous invitons à utiliser cette étiquette conformément aux instructions communiquées afin d’assurer le bon traitement du retour.

État des produits retournés

Pour bénéficier d’un remboursement complet, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans leur état d’origine ;
• Ne pas avoir été montés ou utilisés ;
• Être retournés avec leur emballage initial lorsque celui-ci est disponible ;
• Comprendre l’ensemble des accessoires et éléments fournis.

Tout produit présentant des dommages, des traces d’utilisation ou des éléments manquants causés par le client pourra entraîner une réduction ou un refus de remboursement.

Responsabilité en cas de dommage

Si un produit est endommagé pendant le transport, nous vous demandons de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception afin que nous puissions examiner la situation.

Wovenmerrow ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :

• D’une mauvaise utilisation du produit ;
• D’un montage incorrect effectué par le client ;
• Du non-respect des instructions fournies.

Nous contacter

Pour toute question concernant cette Politique de retour et d’échange, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4194 Canby Ln, Decatur, GA 30035, United States
Téléphone : +1 (678) 518-4492
E-mail : support@wovenmerrow.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)