Politique de retour, d’échange et de remboursement
Politique de retour et d’échange
Délai applicable pour les retours et échanges
Conformément aux dispositions légales en vigueur, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou exercer leur droit de rétractation.
Toute demande doit être effectuée dans ce délai afin de pouvoir être examinée conformément aux conditions prévues dans la présente politique.
Conditions d’acceptation des retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être prises en compte notamment dans les situations suivantes :
- Le produit présente un problème concernant son apparence extérieure ;
- Le produit comporte un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
- Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur ;
- L’article reçu ne correspond pas à celui commandé (erreur de modèle ou de référence) ;
- Le client souhaite retourner le produit dans le cadre de son droit de rétractation, sans motif particulier.
Afin de faciliter l’analyse de la demande, des informations complémentaires peuvent être demandées selon la situation rencontrée.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contacter notre service client
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
ou par téléphone au :
+1 (678) 518-4492
Merci de fournir les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment :
- Le numéro de commande ;
- La preuve de paiement ;
- Le motif précis du retour ;
- Des photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation lorsque cela est nécessaire.
2. Vérification de la demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser pour le renvoi du produit.
3. Expédition du produit retourné
Le client devra envoyer le produit à l’adresse de retour communiquée par notre service client et nous transmettre le numéro de suivi correspondant.
4. Contrôle et remboursement
À réception du colis retourné, notre équipe procédera à une vérification de l’état du produit.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué conformément aux modalités prévues.
Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client :
E-mail : support@wovenmerrow.com
Téléphone : +1 (678) 518-4492
Votre demande devra préciser :
- Le numéro de commande ;
- Le motif de l’échange ;
- Les informations justificatives nécessaires, notamment des photos ou vidéos si applicable.
Après validation de la demande :
- Nous vous transmettrons les instructions relatives au retour ;
- Vous devrez retourner le produit initial à l’adresse indiquée ;
- Après réception et contrôle du produit, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai estimé de livraison du produit de remplacement est généralement de 5 à 8 jours ouvrables après expédition.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Modalités de remboursement
Méthode de remboursement :
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (Visa, MasterCard, etc.).
Délai de traitement :
Après validation du remboursement, le montant sera généralement visible sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, nous vous invitons à contacter notre service client.
Frais de transport liés aux retours
Les frais de retour sont pris en charge par Wovenmerrow lorsque le retour concerne :
- Un défaut de qualité ;
- Un dommage constaté à la réception ;
- Une odeur anormale ;
- Une différence importante de couleur ;
- Une erreur de notre part concernant le produit envoyé.
Dans le cadre d’un retour effectué pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Afin de faciliter la procédure, une étiquette de retour peut être fournie avec la commande ou transmise par notre service client selon les modalités applicables.
Nous vous invitons à utiliser cette étiquette conformément aux instructions communiquées afin d’assurer le bon traitement du retour.
État des produits retournés
Pour bénéficier d’un remboursement complet, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Être dans leur état d’origine ;
- Ne pas avoir été montés ou utilisés ;
- Être retournés avec leur emballage initial lorsque celui-ci est disponible ;
- Comprendre l’ensemble des accessoires et éléments fournis.
Tout produit présentant des dommages, des traces d’utilisation ou des éléments manquants causés par le client pourra entraîner une réduction ou un refus de remboursement.
Responsabilité en cas de dommage
Si un produit est endommagé pendant le transport, nous vous demandons de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception afin que nous puissions examiner la situation.
Wovenmerrow ne pourra être tenue responsable des dommages résultant :
- D’une mauvaise utilisation du produit ;
- D’un montage incorrect effectué par le client ;
- Du non-respect des instructions fournies.
Nous contacter
Pour toute question concernant cette Politique de retour et d’échange, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 4194 Canby Ln, Decatur, GA 30035, United States
Téléphone : +1 (678) 518-4492
E-mail : support@wovenmerrow.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)