Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française sur la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Annulation de commande

  • Avant expédition : Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, nous procéderons à une annulation immédiate et au remboursement intégral des sommes versées.

  • Après expédition : Une fois la commande expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessous pour obtenir un remboursement.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, neuf et non utilisé.

  • Le produit doit être accompagné de son emballage d'origine complet et de tous ses accessoires (quincaillerie, notices, etc.).

  • Tout article retourné endommagé par le client, incomplet ou dont l'emballage est excessivement détérioré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.

Absence de service d'échange

Pour des raisons d'optimisation logistique et de gestion des stocks, nous n'offrons pas de service d'échange standard. Si vous souhaitez un article différent, nous vous invitons à retourner votre produit initial pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande sur notre site. Cette procédure garantit une meilleure disponibilité des produits et une livraison plus rapide.

Frais et responsabilités de transport

  • Retour pour convenance personnelle : Si vous décidez de retourner un article pour un motif personnel (changement d'avis, préférence de couleur, etc.), les frais de transport retour sont exclusivement à votre charge. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Produit défectueux ou erreur de commande : Si le retour est motivé par un défaut de fabrication, un dommage lié au transport ou une erreur de référence de notre part, les frais de retour seront intégralement à notre charge ou feront l'objet d'une prise en charge spécifique.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Selon la situation, nous pourrons vous proposer :

  • Un remboursement intégral.

  • Un remboursement partiel si vous souhaitez conserver le produit malgré un défaut mineur.

  • Le renvoi d'une pièce de remplacement si nécessaire.

Procédure de retour et de remboursement

Pour garantir un traitement fluide, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  • Demande de retour : Contactez-nous par courrier électronique à l'adresse support@wovenmerrow.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Examen de la demande : Nous examinerons votre demande sous 24 à 48 heures (jours ouvrés) et vous confirmerons l'éligibilité du retour.
  • Expédition du produit : Après validation, vous devrez expédier le produit à l'adresse qui vous sera communiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables de la perte du colis durant le trajet retour.
  • Réception et vérification : À réception du colis, nous procèderons à la vérification de l'état du produit sous 1 à 3 jours ouvrés.
  • Déclenchement du remboursement : Une fois le retour validé, le remboursement sera initié sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
  • Délais bancaires : Le délai effectif de réception des fonds sur votre compte dépend de votre établissement financier, mais intervient généralement dans les jours suivant le traitement par nos services.

Contact

Pour toute question relative à votre retour ou pour initier une procédure, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 4194 Canby Ln, Decatur, GA 30035, United States
Téléphone : +1 (678) 518-4492
E-mail : support@wovenmerrow.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)