Politique d’annulation de Commande

 

Conditions d’annulation

La possibilité d'annuler une commande dépend de l'état d'avancement de son traitement logistique :

  • Commande non expédiée : Si votre commande n'a pas encore été remise à notre transporteur, vous pouvez en demander l'annulation immédiate. Dans ce cas, nous procéderons à l'annulation de la transaction et au remboursement intégral des sommes versées.

  • Commande déjà expédiée : Une fois que le colis a quitté nos entrepôts, l'annulation technique n'est plus possible. Si vous ne souhaitez plus recevoir les articles, nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

Procédure d’annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous sans délai : Envoyez une demande par courrier électronique à l'adresse support@wovenmerrow.com (méthode privilégiée) ou contactez-nous par téléphone pendant nos heures d'ouverture.
  • Informations requises : Merci de préciser votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l'achat ainsi que le motif (facultatif) de l'annulation afin de nous aider à améliorer nos services.
  • Vérification de l'état : Nous vérifierons immédiatement si le colis est toujours dans nos entrepôts.
  • Confirmation : Nous vous enverrons un courrier électronique pour vous confirmer si l'annulation a pu être effectuée avec succès ou si le colis est déjà en cours de livraison.

Remboursement

Lorsqu'une annulation est validée avant l'expédition :

  • Initiation du remboursement : Nous lançons la procédure de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l'annulation.

  • Mode de paiement : Le remboursement est effectué exclusivement sur le mode de paiement initialement utilisé lors de votre commande.

  • Délais de réception : Le délai réel nécessaire pour que les fonds parviennent sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement. En général, les fonds apparaissent dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après le traitement de la transaction par nos soins.

Contact

Si vous avez la moindre question concernant l'annulation de votre commande, notre équipe se tient à votre disposition :

Adresse : 4194 Canby Ln, Decatur, GA 30035, United States
Téléphone : +1 (678) 518-4492
E-mail : support@wovenmerrow.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)