Politique de Service

 

Conditions générales d’utilisation et de vente

1. Présentation générale et champ d’application

Bienvenue sur la boutique en ligne Wovenmerrow, spécialisée dans la vente de mobilier intérieur et extérieur.

Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet ainsi qu’aux achats réalisés par les clients via notre plateforme.

En consultant notre site, en créant un compte ou en validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.

Ces dispositions s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs et encadrent notre relation commerciale avec nos clients.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

Lors de l’inscription, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

L’utilisateur est responsable :

  • De la confidentialité de ses identifiants ;

  • De la sécurité de son mot de passe ;

  • Des actions réalisées depuis son espace personnel.

Wovenmerrow met en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du site.

Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée en cas d’interruption temporaire, de problème technique ou de dysfonctionnement indépendant de notre volonté.

3. Produits, disponibilité et informations relatives aux prix

Wovenmerrow veille à présenter les caractéristiques essentielles de ses produits avec la plus grande précision possible.

Les offres proposées sur le site restent disponibles dans la limite des stocks existants et tant qu’elles apparaissent en ligne.

Les informations concernant :

  • Les descriptions des produits ;

  • Les caractéristiques techniques ;

  • Les prix ;

  • La disponibilité des articles ;

peuvent être modifiées à tout moment afin de refléter les évolutions commerciales ou logistiques.

Le prix appliqué à une commande correspond au tarif affiché au moment de sa validation.

4. Commandes et modalités de paiement

Toute commande effectuée sur le site Wovenmerrow représente un engagement d’achat de la part du client.

Le processus de commande comprend notamment :

  • La sélection des produits ;

  • La vérification du panier ;

  • La saisie des informations nécessaires ;

  • La validation de la commande ;

  • Le règlement du montant total.

Le paiement est effectué via des solutions sécurisées.

La commande est considérée comme confirmée après réception de la validation complète du paiement.

5. Politique d’expédition

Zone de livraison

Wovenmerrow assure actuellement ses livraisons uniquement en France.

Aucune livraison n’est proposée vers d’autres pays.

Frais de livraison

Les frais de transport sont calculés selon le montant total de la commande.

  • Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais de livraison fixes de 12,99 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est offerte.

Les frais applicables sont indiqués avant la confirmation finale de l’achat.

Délai de préparation

Après validation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai habituel de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai correspond uniquement à la préparation et à l’expédition de la commande.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport estimé est généralement compris entre :

5 et 8 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon les conditions opérationnelles des transporteurs ou les circonstances exceptionnelles.

Prestataires de transport

Afin d’assurer la livraison de nos produits dans les meilleures conditions, nous travaillons principalement avec des partenaires logistiques reconnus tels que :

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • DHL.

Pour connaître les informations détaillées relatives aux délais et conditions de livraison, veuillez consulter notre :

Politique d’expédition

6. Annulation de commande

Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque :

  • La commande n’a pas encore été expédiée ;

  • La demande est effectuée dans un délai de 48 heures suivant l’achat.

Après ce délai ou après l’expédition de la commande, l’annulation directe n’est plus possible.

Dans cette situation, le client devra attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique applicable.

Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation ou le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Délai de remboursement

Une fois la procédure validée, les fonds sont généralement recrédités sur la carte bancaire utilisée :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Le délai de réception dépend des procédures de traitement de l’établissement bancaire et peut généralement varier entre :

1 à 5 jours ouvrables

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique d’annulation

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions de retour et d’échange

Les demandes concernant les retours ou échanges doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, conformément aux conditions applicables.

Le produit concerné doit être retourné :

  • Dans son état d’origine ;

  • Avec son emballage lorsque celui-ci est disponible ;

  • Avec les accessoires et éléments fournis.

Procédure à suivre

Pour effectuer une demande, le client doit contacter Wovenmerrow par e-mail en indiquant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le motif de la demande ;

  • Toute information utile concernant le produit.

Après validation de la demande, les instructions nécessaires au retour seront communiquées au client.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai de traitement bancaire est généralement compris entre :

1 et 5 jours ouvrables

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique de retour et de remboursement

8. Protection des données personnelles

Wovenmerrow accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses utilisateurs.

Les informations collectées sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de confidentialité et de protection des données.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique de confidentialité

9. Droit applicable et règlement des litiges

En cas de désaccord ou de difficulté, Wovenmerrow encourage ses clients à contacter son service client afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord, les litiges seront traités conformément aux règles de compétence prévues par la réglementation applicable.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site Wovenmerrow, notamment :

  • Les textes ;

  • Les images ;

  • Les logos ;

  • Les éléments graphiques ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Wovenmerrow met tout en œuvre afin d’assurer la qualité de ses services.

Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée pour les dommages indirects résultant :

  • D’une utilisation incorrecte des produits ;

  • D’un accès perturbé au site ;

  • D’événements indépendants de notre volonté.

La responsabilité éventuelle de Wovenmerrow reste limitée aux dispositions légales applicables.

12. Modification des conditions générales

Wovenmerrow se réserve le droit de modifier ou mettre à jour les présentes conditions à tout moment.

Les nouvelles dispositions deviennent applicables dès leur publication sur le site pour les commandes futures.

13. Force majeure

Wovenmerrow ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté.

Cela peut notamment inclure :

  • Les catastrophes naturelles ;

  • Les grèves importantes ;

  • Les perturbations majeures des réseaux de transport ;

  • Les événements exceptionnels.

14. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à :

  • Fournir des informations exactes lors de la commande ;

  • Respecter les présentes conditions ;

  • Utiliser les produits conformément à leur usage prévu.

15. Utilisation correcte des produits

Les meubles doivent être assemblés et utilisés conformément aux instructions fournies.

Wovenmerrow ne pourra être tenue responsable en cas :

  • De montage incorrect ;

  • De mauvaise utilisation ;

  • D’utilisation non conforme des meubles.

16. Communications électroniques

En utilisant notre site, vous acceptez de recevoir des communications électroniques relatives :

  • À vos commandes ;

  • Au suivi de vos achats ;

  • Aux services proposés.

Ces échanges peuvent être réalisés notamment par e-mail.

17. Garantie légale de conformité

Wovenmerrow reste responsable des défauts de conformité des produits vendus conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de produit non conforme, le client peut bénéficier des recours prévus par la réglementation en vigueur.

18. Indépendance des clauses

Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront pleinement valables.

19. Accord complet

Les présentes conditions constituent l’ensemble de l’accord entre Wovenmerrow et l’utilisateur concernant :

  • L’utilisation du site ;

  • L’achat des produits ;

  • Les services proposés.

20. Contact

Pour toute question concernant nos produits, commandes ou conditions générales, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
4194 Canby Ln,
Decatur, GA 30035,
États-Unis

Téléphone :
+1 (678) 518-4492

E-mail :
support@wovenmerrow.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
(Heure d’Europe centrale – CET)